电商代运营核心商业本质

电商代运营商(简称 TP,Tmall Partner),即为品牌方提供运营服务的第三方公司, 主要服务环节涵盖咨询服务、店铺建立、商品管理、店铺运营、营销推广、消费者管 理、客户服务仓储物流和 IT 服务等,目前已经基本覆盖品牌线上化所需的全链路服 务。

代运营商核心价值在赋能平台、品牌及消费者。对于品牌方,代运营商的价值体现在 品牌方与代运营商渠道运营的能力差、集约优势下的效率差以及为可以与品牌共担 销售风险,在此之中,运营商可以承担经销商、广告公司、咨询公司等多个角色并最 终落脚于 GMV 达成上。对于平台而言,无论天猫、京东等传统电商品牌,还是拼多 多、抖音、快手等新兴平台,都需要更多的生态合作伙伴参与其中,助力平台成长, 传达平台战略,践行平台规则。而对于消费者而言,成熟的代运营商能够更加精细的 进行消费者运营,利用淘内淘外的多层次营销工具,准确触达消费者,提升消费者购 物体验。

对于代运营公司而言,人才与数据是核心资产。人员架构上,前台运营部通常为代运 营商核心部门,人员占比通常接近 50%。以运营品牌天猫旗舰店为例,一个店铺人 员架构包括总监、店长、商务对接、活动报名、客户体验、SKU 管理、服务推广、 内容运营、策划和设计等职位,根据店铺服务模式及店铺体量而配备不同数量的人员。 此外部分 TP 设有中台负责数据策略、整合营销、产品开发等综合职能。以壹网壹创 为例,公司最大的客户宝洁团队服务人员 200+,规模在 2-5 亿级别的品牌人数通常 在 50-100 人,2 亿以下的品牌团队人数在 20-50 人,此外还有 200+的中后台技术 人员。具体店铺人员配置上,客服(部分 TP 完全外包)与运营人员数量较多,此外 推广、策划、设计等环节人员配置相对较多。


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2022-03-30 13:00


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