其实经营的好多工作更像是在做产品的管理工作或说是在管理一家小型的公司。比如在社区经营中的版主管理，从招聘、培训、考核、奖惩、升迁、告假、告退等等，都是把现实中的管理工作搬到了虚拟社区，大部分消费者经营工作其实和现实几乎完全同样。

一个优异的经营，由两部分因素构成：个人本质和工作能力。

工作能力，指工作所需的技术，如拉新、鼓励、保存。个人本质，指精神或脾气方面的本质，如诙谐开朗、勤奋好学等。

以前聊的是工作能力，这次说说个人本质。因为经营的概念太泛，本文聚焦在消费者经营领域，需具备这些个人本质。

1.广泛的兴趣

经营应当是一群风趣的、对生活充满热忱的、对世界充满好奇心的人，只要这样，他们才能向消费者传递正能量、风趣、大开眼界的信息，从而吸引消费者更加好的与产品連接。这其实也是从更加高视角，对消费者经营的解读。

要做到这点，需要有丰富的知识储蓄，作为工作中的「弹药库」，随时按需索取。「弹药库」的来源，并不是是目注明确的一一攻破，而是平日接触的信息经过日积月累以后，构成的知识系统。

消费者经营的对象是人，所以在各领域都有相通之处。比如做电影类app，不能只关注电影领域，因为电影还属于泛娱乐，娱乐和明星相干，最热点的明星又和粉丝群体有关，群体量级大、战争力强的粉丝人群都是90后，90、95后又被二次元文化覆盖，所以做电影app，您能只关注星球大战小李子么。

有一次我和上级探讨什麽是好影评，他的设法是消费者兴趣和内容美感的结合，所以我就问他内容审美能力是怎么修炼出来的，简单说就是看多了且有点天分。这点并不是是看书学习就可以得出的结果，而是要有兴趣的关注身边的人和事，多去参与和思考。

回到正题，如果一个人有广泛的兴趣，就是做好这点的基本条件。如果您并无那么「广泛」的兴趣，那么最少做到不排斥吧。当然，做好这点需要本身有方法来保障一个度，不要走极其。

2.换位思考的意识

和设计师沟通需求时，好多人都这么说：把这里和那边改一下就行，很简单的。

听到这些，设计师一定想把您一脚踢飞。首先，对设计师来讲，没什麽「简单的」，哪怕只是活动页面的题目，都有设计的过程;其次，设计作品本是设计师的工作，您重申简单就同样于鄙视人家的职业，仿佛设计师盼着简单的需求应对了事。

经营总希望得到产品、设计师、研发同事的支持，有些文章讲沟通方法和提需求的流程，都是狗屎，根本不是重点。主要是可否换位思考并找到一同利益点，照搬成熟流程没用。

接着说与设计师沟通的例子，最核心的就是设计师在乎什麽，要找到一同利益点。我以为，设计出优异的作品是一个设计师的正常寻求，设计的背景和需求是来源于经营或产品，担忧的是需求不明确、沟通表明不清晰和时间太赶，根本不担忧是不是简单。

懂这个道理，给设计师合理的尊敬和发挥空间，一同打造一个优异的作品，显现给更加多的消费者，或为产品带来很好的数据功效，发挥了设计师的价值，也是同样的利益点。这只是一个例子，道理同样适用在与产品、研发同事的沟通。

我以前的文章曾写过，消费者经营就是让本身成消费者，做本身喜欢的事。做到这点其实是非常难，所以到处充满着反人类、无趣的活动设计和产品功能。换位思考，就是做好这点所需的个人本质。

3.人群特点的洞察

消费者类产品的核心问题是：消费者是谁，他们是一群什麽样的人。

消费者是谁，是指性别年龄所在地收入这样的属性，但晓得这些是不敷的，还需要洞察人群特点。人群特点的标准很难懂确的列出来，而是经过一些明确差别于其他群体的行为描述出来，如：

喜欢听李志

疯狂找人拼单的海淘消费者

女权主义者

电影《小时代》粉

逛知乎

两岁孩子的全职妈妈

锤子消费者

每周去电影院看两场电影

这几条只是例子，也是剖析得出的结果。得到这个结果的过程，需要去研讨目标消费者的群体特点，要求经营有这方面的本质。

举个例子，有次我去做分享，对方是做医生交际产品的。凭仗对医疗领域的粗浅了解，我想到的只是医生人群不能全数放在一起，三甲医院的必定会瞧不起非三甲的，更鄙视民营医院的医生。但他们奉告我更详细的是，三甲医院的医生也会从学术领域分派系，他们针对这些都会有相对应的经营手腕。这些就属于对人群特点的洞察。

上一篇：浅谈地方站经营的三大宝贝

下一篇：怎么样做好互联网经营营销?成功互联网经营营销五部曲